Нужны ли нам к SMS-рассылки?

    Не останавливая обсуждение о наших Ценностях, хотел бы на минутку привлечь Ваше внимание к теме «SMS-рассылка» и обсудить некоторые мои мысли.

  Что такое SMS-рассылка? Это маркетинговый инструмент, который способен как повысить так и понизить лояльность наших Покупателей. Лично я получаю SMS-рассылки от нескольких магазинов (Брокард, Марафон, Коламбиа, парочка киевских). В этих магазинах я когда-то получал дисконтные карты и заполнял анкеты. Теперь я в курсе различных маркетинговых действий: скидок, распродаж, поступления новых коллекций, и т.п. Не скажу, что я пользуюсь этими предложениями, но и не забываю о существовании перечисленных выше магазинов. SMS, которые я получаю, все на одно лицо: «Придите с такого-то по такое-то и получите дополнительно к вашей карте ещё 10% скидки» или «Приходите на распродажу, -70%» и т.п. Как правило я эти SMS сразу удаляю.

         Однако, как мне кажется, из SMS-рассылок можно извлечь массу нестандартных, интересных подходов к Покупателю, играть с нашим брендом «Соседи» и вообще, подойти настолько оригинально, что Покупатель наши SMS-ки будет показывать своим друзьям и знакомым.

         Я убеждён, что наши Покупатели будут приятно удивлены, когда мы обратимся к ним по имени, пригласим их лично на акцию «Товар недели» или сообщим о скидке на масло накануне Масленицы, поздравим с днем рождения в конце-концов. Да-да, именно признания собственного достоинства ждут наши покупатели, а не покушение на содержимое их кошельков. Давайте удивим своего Покупателя и он ни когда нас не забудет.

     Например, напишим своим клиентам такое личное SMS-сообщение: «Уважаемая Мария Ивановна, в нашем магазине появились замечательные йогуртовые тортики с вишнёвым конфитюром. Мы отложили один, как раз для Вас» Конечно, очень важно предварительно по чекам изучить, что любит Мария Ивановна. Вдруг она на диете, а мы к ней со своими тортиками…. Пример, конечно, гипотетический, тем не менее такое сообщение ни одну женщину не оставит равнодушной, и результат не заставит себя долго ждать.

        Мне кажется, что хорошо организованная коммуникация с Покупателями, а не размер наценки на товар, принесёт нам дополнительную лояльность, а как следствие – дополнительные продажи.

      Предлагаю общаться с Покупателями нешаблонно, чтобы от наших SMS не пахло казёнщиной, как от SMS других магазинов, и тогда этот вид общения может стать нашей Ценностью в умах наших Покупателей.

      Если мы будем оригинально «заботиться» о своих Покупателях и они будут приходить к нам снова и снова. Не смотря на цены в Эсмиральдах, Везунчиках, АТБ и иже с ними…

        Вот такие мысли, на ночь глядя. Предлагаю обсуждать.