В поиске своих Ценностей...

Сегодня всей семьёй гуляли по Набережной. Благо, денёк выдался ясный, даже тёплый. Полуторачасовая прогулка традиционно закончилась посещением «МакДональдса». У кого как, но для меня и для моей супруги в «МакДональдсе» всегда была одна ценность – их мороженое. Оно было вкусное. Уж не знаю, из чего они его делали, но оно приятно отличалось от прочего мороженого насыщенностью вкуса. Но сегодня нас ждало глубокое разочарование – мороженое перестало быть вкусным, оно стало обычным, как у всех. С этого момента для нас «МакДональдс» перестал быть интересным, как объект посещения. В нашем сознании он потерял ту свою единственную Ценность, которой привлекал нас в качестве Покупателей.

            Я подумал, как это страшно, если наш Покупатель обнаружит когда-нибудь, что наш магазин потерял для него какую-нибудь Ценность. Хорошо, если этих Ценностей он видел в магазине несколько, но, теряя их одну за одной, со временем он обнаружит, что тот магазин, в который он ходил всё это время просто потерял для него всякую Ценность.

            Это ужасно. Предлагаю начать работу по собиранию Каталога Ценностей наших магазинов для наших Покупателей. Давайте строго дадим себе отчёт, чем наши магазины (кроме близкого расположения) ценны нашим Покупателям. Давайте составим список потерянных Ценностей. Что мы потеряли (теряем) в Магистрали-Никита?

            Это работа не на один день. Поняв свои Ценности, мы должны холить их и лелеять. Мы должны выявленные ценности проверить на актуальность. Чтобы не затесались Псевдоценности. Может быть, то, что мы считаем своей Ценностью для Покупателя, вовсе таковой не является. Периодически было бы правильно делать ревизию этих ценностей, не потеряли ли мы какую-нибудь из них.

            На мой взгляд, это очень важно, хотя и сложно. Ведь это не классическое «товар-деньги-товар», это что-то из тонких материй. Но коль мы заявили, что для нас в голове угла стоит принцип КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТИ, если мы наметили путь к понятию «Любимый магазин», мы ОБЯЗАНЫ уделять этим вещам достаточно много внимания.

            Надеюсь вовлечь ВСЕХ в эту дискуссию. Ценности не могут быть спущены «сверху», это то, во что Вы должны верить сами. Пишите только то, во что верите. Не выдумывайте – неискренние Ценности невозможно воплотить в жизнь.