С Днём защитника отечества.

Сегодня женская половина офиса поздравляла мужчин с праздником. Сделали это затейливо, с душой: испекли тортов, пирожных, приготовили бутерброды, нарезали фрукты, овощи, выставили шампанское и кое-что покрепче, в общем, накрыли стол так, что впору было на недельку запереться в офисе и продолжать праздновать.

Но самое главное, что явиться на проведение праздника требовалось по повесткам, которые были заблаговременно вручены под подпись нам, мужчинам-призывникам. В повестке говорилось, что мы обязаны явиться на призывной пункт тогда-то и во столько-то. Некоторые дрогнули и решили не испытывать судьбу: а что если и впрямь «заметут». Пришли те, кто уже отслужил или непризывного возраста. И тут началось. Заслуженные врачи Украины проверяли у призывников зрение, профессора-психотерапевты выясняли отклонения в психике, у призывников проверяли … и физическое состояние.

После решения комиссии «Годен» наливали и давали закусывать.

Затем каждому мужчине был прочитан персональный стих-поздравление, по прочтении которого девушка вручала открытку, сувенирный набор «Немиров» и поцелуй.

Правда, не всем поцелуй достался сразу, некоторым пришлось его выпрашивать…

А затем перешли к поздравлению нашего дорогого именинника Александра Александровича Солодовникова. Гвоздём программы стал замечательный торт в виде автомобиля Фольксваген с номерами 0999.

Вот так оригинально мы отметили этот праздник.

А знают ли наши продавцы свой товар?

Все мы говорим об умении продавать, ориентироваться на клиента и помогать ему в выборе. А бывает и такое. (размещаю для поднятия настроения ровно на 12 часов, т.к. несколько пошловато для нашего уважаемого корпоративного блога. Но смешно. Взято мной на сайте сообщества Генеральных директоров)


"Аптек-менеджер"

Рядом открылась новая аптека. На бэйджике у продавца (формацевта-провизора) написано: "Аптек-менеджер Марина". Что такое Аптек-менеджер, я думал долго, недавно узнал...
Стою в очереди, впереди парень лет 25, потом дед, ещё с Деникиным красных рубал, и собственно я. За прилавком та самая Аптек-менеджер Марина, бабища размером 1000х1000х1000 годов этак ближе к 60.

(парень) - Упаковку презервативов..
(аптек-менеджер) - А Вам зачем?
(в ступоре...) - А Вам не всё-равно?
- Ну я же должна помочь Вам выбрать...
- Да блин, шарики надувать буду!!!
- Тогда берите exstra strong они прочные...

(парень, не стесняясь выражений) - А если у меня во время этого процесса встанет?
- Если на мужика, то у нас для анального секса только "Голубая луна", а если на девушку - то сейчас мы Вам что нибудь подберём...

Очередь катается по полу, парень сине-красного цвета...
(продолжает вещание на всю аптеку) - Есть с пупырышками, с колечками, супер тонкие, спермицидные...
Парня совсем переклинило...
- А Вы оральный секс планируете?
- С кем?
- А это всё-равно, презервативы для орального секса, подходят как и мужчинам так и женщинам...
- Да мне уже вроде не надо...
- Да, Вы не волнуйтесь, есть все цвета и размеры, Вам рекомендую зелёные, под цвет глаз.

Очередь в коме, парень смотрит на всё это стеклянными глазами с улыбкой дебила на лице..
- Есть ароматизированые, вам понюхать принести?
(дед) - Чё, использованный что ли? Они ж герметично упакованные!
Народ лежит.
(аптек-менеджер, обращаясь к парню) - Какие брать будете?
(парень, направляясь к двери) - Спасибо, потрахался...
(аптек-менеджер деду) - А Вам, что?
- Калоприёмник и фенозепам!
- А вам зачем?
-.............
P/S
а аспирин я купил в другой аптеке:)


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Вот такой прикол!
Плачите от смеха?
Сами бы пошли что-нибудь прикупить в эту аптеку? Что, адресок дать?
Смешно. Хотя, если посмотреть с другой стороны, Аптек-менеджер Марина, полностью изучила ассортимент и его подробнейшие характеристики, что для большинства наших продавцов, наверное, задачка не из простых.
За это Марине - пятёрка.
И ещё за то, что запросто общается с клиентом, не стесняется. Плохо только что он народ пугает своей откровенностью! 
Аптек-менеджеру Марине нужно усвоить одну непреложную истину в продажах: " При продаже не стоит перебарщивать с достоинствами товара если клиент уже понял что ему нужно и готов открыть кошелек". 


Хорошей Вам пятницы! И не забудьте понаблюдать за тем, как ваши продавцы работают с Покупателями :) 

Объявляется конкурс SMS-поздравлений

Предлагаю всем принять участие в написании текста SMS-поздравлений, которые мы собираемся начать рассылать нашим Покупателям.
Темы поздравлений три:
1. Поздравление с Днём рождения
2. Поздравление с Днём защитника Отечества
3. Поздравление с 8 Марта
Текст должен быть длиной до 70 знаков или до 140 знаков. Нужно зарезервировать некоторое количество знаков для имени Покупателя.
За поздравление, выбранное в качестве шаблона, автор получит от меня личный подарок.
Ваши тексты размещайте в комментарии к этому посту.
Не забывайте указывать авторство, потому что не всегда понятно, кто оставил комментарий.
После подачи текстов будем выбирать лучшее SMS-поздравление путём голосования здесь же, в блоге.

Ловушка для обезьян

    Все, наверное, помнят оригинальный способ отлавливания обезьян. Делают это так. Берут кувшин с узким горлышком и наполняют его сладостями. Обезьяна, падкая до сладкого, запускает лапу в кувшин и набирает полную горсть лакомой еды. Но теперь она не может вытащить лапу сквозь узкое отверстие. Лишь разжав лапу, она сумеет высвободить её из кувшина. Но бросить сладости – нет уж. И проворно убежать с кувшином на лапе она не может. Вот и сидит такая обезьяна под пальмой, со сладостями, зажатыми в лапе, в поиске решения пока не приходят ловцы и не набрасывают на эту обезьяну сеть.

     Простой и красивый способ, работает, между прочим, и в наши дни. Вопреки теории Дарвина обезьяны не умнеют…

       Вот и со мной на днях произошла подобная история. Зашёл я в магазин «Соседи», тот, что в Массандре. Того-сего купить. Подхожу за растительным маслом к стеллажу. Выбор есть, изучаю, выбираю масло рафинированное «Чумак» 1л. Выставлено оно хорошо, широко, почти на всю полку. Беру я одну бутыль, тяну её на себя, да не тут-то было: бутылка упирается в бортики полки и не хочет с полки сниматься. Её бы наклонить вправо-влево, да нет же – выкладка замечательная и справа-слева такие же бутылки-близнецы стоят. Внутрь полки тоже не наклонить – заполнен и этот и соседние ряды. Тут опытная обезьяна взяла бы бутылку другой марки с другой полки или с крайнего ряда этой полки, но я упрямый – хочу, мол, «Чумак» и всё тут. Стою я с зажатой в руке бутылкой масла, жду, когда из-за угла охотники выбегут, сетью меня накроют. Неуютненько мне так стало, не по себе, но масло так и не отпустил…

       А вот ещё был случай. В «Магистрали» на Свердлова. Там приспичило мне чайком полакомиться. И нет, чтоб взять себе спокойненько чай «Липтон» или «Ахмад» и идти домой употреблять его по назначению, я потянулся за чаем «Хэйлис» и «Челтон». А стоит он на верхней полке, до которой не всякий и дотянется. Думаю, что продавец этот чай выставлял со стремянки. А я, как назло, с собой в этот день стремянку не взял, и  понадеявшись на свой рост, потянулся за этим «Хэйлисом», будь он не ладен. Для большей привлекательности продавец выставил на этой полке пачки чая одного сорта друг на друга. Вот я дотянулся до нижней, ближайшей ко мне пачке чая и потянул её. Чувствую пятой точкой, что сейчас вся пирамида из пачек посыпится сверху на меня. Тут бы мне в целях самосохранения оставить свою затею с «попить чайку Хэйлис», так нет же - упрямый я. Вот так и стою с зажатой в руке пачкой чая и жду, когда из «джунглей» магазина охотники выскочат. После этого не перестаю  думать, где же ещё у нас в магазинах ловушки для покупателей расставлены.

          Пришёл домой без «Хэйлиса» и решил написать этот пост. Вам наверняка известны другие подобные ловушки – рассказывайте. Давайте поможем друг другу не попасться в очередную ловушку для обезьян.

Нужны ли нам к SMS-рассылки?

    Не останавливая обсуждение о наших Ценностях, хотел бы на минутку привлечь Ваше внимание к теме «SMS-рассылка» и обсудить некоторые мои мысли.

  Что такое SMS-рассылка? Это маркетинговый инструмент, который способен как повысить так и понизить лояльность наших Покупателей. Лично я получаю SMS-рассылки от нескольких магазинов (Брокард, Марафон, Коламбиа, парочка киевских). В этих магазинах я когда-то получал дисконтные карты и заполнял анкеты. Теперь я в курсе различных маркетинговых действий: скидок, распродаж, поступления новых коллекций, и т.п. Не скажу, что я пользуюсь этими предложениями, но и не забываю о существовании перечисленных выше магазинов. SMS, которые я получаю, все на одно лицо: «Придите с такого-то по такое-то и получите дополнительно к вашей карте ещё 10% скидки» или «Приходите на распродажу, -70%» и т.п. Как правило я эти SMS сразу удаляю.

         Однако, как мне кажется, из SMS-рассылок можно извлечь массу нестандартных, интересных подходов к Покупателю, играть с нашим брендом «Соседи» и вообще, подойти настолько оригинально, что Покупатель наши SMS-ки будет показывать своим друзьям и знакомым.

         Я убеждён, что наши Покупатели будут приятно удивлены, когда мы обратимся к ним по имени, пригласим их лично на акцию «Товар недели» или сообщим о скидке на масло накануне Масленицы, поздравим с днем рождения в конце-концов. Да-да, именно признания собственного достоинства ждут наши покупатели, а не покушение на содержимое их кошельков. Давайте удивим своего Покупателя и он ни когда нас не забудет.

     Например, напишим своим клиентам такое личное SMS-сообщение: «Уважаемая Мария Ивановна, в нашем магазине появились замечательные йогуртовые тортики с вишнёвым конфитюром. Мы отложили один, как раз для Вас» Конечно, очень важно предварительно по чекам изучить, что любит Мария Ивановна. Вдруг она на диете, а мы к ней со своими тортиками…. Пример, конечно, гипотетический, тем не менее такое сообщение ни одну женщину не оставит равнодушной, и результат не заставит себя долго ждать.

        Мне кажется, что хорошо организованная коммуникация с Покупателями, а не размер наценки на товар, принесёт нам дополнительную лояльность, а как следствие – дополнительные продажи.

      Предлагаю общаться с Покупателями нешаблонно, чтобы от наших SMS не пахло казёнщиной, как от SMS других магазинов, и тогда этот вид общения может стать нашей Ценностью в умах наших Покупателей.

      Если мы будем оригинально «заботиться» о своих Покупателях и они будут приходить к нам снова и снова. Не смотря на цены в Эсмиральдах, Везунчиках, АТБ и иже с ними…

        Вот такие мысли, на ночь глядя. Предлагаю обсуждать.