В поиске своих Ценностей...

Сегодня всей семьёй гуляли по Набережной. Благо, денёк выдался ясный, даже тёплый. Полуторачасовая прогулка традиционно закончилась посещением «МакДональдса». У кого как, но для меня и для моей супруги в «МакДональдсе» всегда была одна ценность – их мороженое. Оно было вкусное. Уж не знаю, из чего они его делали, но оно приятно отличалось от прочего мороженого насыщенностью вкуса. Но сегодня нас ждало глубокое разочарование – мороженое перестало быть вкусным, оно стало обычным, как у всех. С этого момента для нас «МакДональдс» перестал быть интересным, как объект посещения. В нашем сознании он потерял ту свою единственную Ценность, которой привлекал нас в качестве Покупателей.

            Я подумал, как это страшно, если наш Покупатель обнаружит когда-нибудь, что наш магазин потерял для него какую-нибудь Ценность. Хорошо, если этих Ценностей он видел в магазине несколько, но, теряя их одну за одной, со временем он обнаружит, что тот магазин, в который он ходил всё это время просто потерял для него всякую Ценность.

            Это ужасно. Предлагаю начать работу по собиранию Каталога Ценностей наших магазинов для наших Покупателей. Давайте строго дадим себе отчёт, чем наши магазины (кроме близкого расположения) ценны нашим Покупателям. Давайте составим список потерянных Ценностей. Что мы потеряли (теряем) в Магистрали-Никита?

            Это работа не на один день. Поняв свои Ценности, мы должны холить их и лелеять. Мы должны выявленные ценности проверить на актуальность. Чтобы не затесались Псевдоценности. Может быть, то, что мы считаем своей Ценностью для Покупателя, вовсе таковой не является. Периодически было бы правильно делать ревизию этих ценностей, не потеряли ли мы какую-нибудь из них.

            На мой взгляд, это очень важно, хотя и сложно. Ведь это не классическое «товар-деньги-товар», это что-то из тонких материй. Но коль мы заявили, что для нас в голове угла стоит принцип КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТИ, если мы наметили путь к понятию «Любимый магазин», мы ОБЯЗАНЫ уделять этим вещам достаточно много внимания.

            Надеюсь вовлечь ВСЕХ в эту дискуссию. Ценности не могут быть спущены «сверху», это то, во что Вы должны верить сами. Пишите только то, во что верите. Не выдумывайте – неискренние Ценности невозможно воплотить в жизнь.

Сначала "Кто", а потом "Что". Да или нет?

          
Как Вы все уже успели прочувствовать или заметить, наша компания находится на начальном этапе глубоких преобразований, в первую очередь преобразований внутренних, может быть даже внутриличностных. Внешне это выглядит как появление большого числа новых сотрудников, «великое переселение офисных народов», но загляните под «обложку» и вы увидите изменения, которые происходят внутри: формируется чёткая оргструктура, культура общения с руководителем, задан вектор развития управленческого персонала на тренингах, идёт вовлечение сотрудников в новые для них зоны, делегируются права и обязанности, на днях будет запущено «в народ» ознакомление с новой учётной системой. Всё это говорит о том, что голова компании, коей является офис, вошла в эпоху изменений. Не пропустите мимо себя это время! Проявляйте инициативу, вовлекайтесь, обучайтесь и развивайтесь во имя достижений цели компании и своих собственных целей!

           Готовясь ко второму тренингу по теме «Управление – Руководство» читаю замечательную книгу Д. Коллинза «От хорошего к великому» и прихожу в восторг от убеждений этого автора. Одно из них таково: «Сначала кто, а потом что». Основная идея в том, что в первую очередь нужно убедиться, что нужные люди на борту (а ненужные за бортом), а потом уже решать, куда плыть. Автор заявляет, что те компании добились замечательных результатов (и смогли сохранить эти замечательные результаты на протяжении 15-20 лет), в которых руководители смогли собрать «правильных» людей и вовлечь их в правильные процессы. «Работая у нас, вы не можете делать вид, что работаете. Либо вы знаете свою работу, либо нет, но если вы её не знаете, вы вылетите» - цитирую я высказывание одного из тех руководителей, чьи компании добились удивительных результатов. На первый взгляд, это звучит жестоко. Но если люди не могут отправиться с компанией в долгосрочное плавание в качестве члена экипажа, зачем их возить с собой, как пассажиров? Ведь чем позже они покинут наш корабль, тем позже они найдут «свой» корабль, тот, на котором они смогут преуспеть. Позволить людям пребывать в «непрофессионалах» несколько месяцев или лет, отнимая их драгоценное время, которое они могли бы потратить на свою карьеру где-то ещё, когда всё равно знаешь, что они не соответствуют предъявляемым требованиям, вот это было бы жестоко. Решить же эту проблему сразу и дать людям шанс сделать что-то ещё в этой жизни – это строго, но не жестоко.

       Вы можете мне возразить – где взять этих самых новых сотрудников: талантливых, молодых, целеустремлённых, трудолюбивых, стремящихся стать «лучшими»? Мол, текучка – это не лучшее явление. Или, что возится с обучением новичков сейчас не время. И тому подобное. Я вам отвечу – возится с обучением будет всегда «не время», если это не стало частью твоей ежедневной деятельности. Не забывайте, мы – розничная сеть №1 на ЮБК и должны сделать всё, чтобы ей оставаться всегда. А как мы достигнем этого с «непрофессионалами» на борту? Если человек не желает, не может развиваться – стоит ли его заставлять это делать?

           Часто мы сталкиваемся со следующей ситуацией. У нас неподходящий человек в команде и мы знаем это. И всё же мы ждём, откладываем, ищем другие пути решения вопроса, даём ему второй и третий шанс, надеемся, что ситуация измениться, тратим наше время на то, чтобы руководить этим сотрудником. Он «съедает» наше время, то самое время, которого нам с вами так не хватает. Он его не просто «съедает», он его «крадёт» у других, более способных сотрудников, развитием которых следовало бы заниматься…

        На самом деле, если быть честным с самим собой, причина, по которой мы тянем с увольнением – наш внутренний дискомфорт. Я сам ужасно не люблю (точнее не любил) увольнять. «Работает он слабо, но найти ему замену, обучить – это такая головная боль, так что пусть себе работает – и без него проблем хватает» - это мои слова самому себе. Для других увольнение – это стресс, сам процесс очень уж неприятен, неудобно как-то. Вот и работает наш «непрофессионал» дальше. Время идёт, мы не решаемся, мучаемся до тех пор, пока сотрудник сам не уйдёт (к нашему облегчению) или мы не примем окончательное решение уволить его (опять же, к нашему облегчению). Позволять людям, чьи способности не соответствуют требованиям, оставаться в компании – нечестно по отношению к способным и талантливым сотрудникам, поскольку они неизбежно будут чувствовать, что им приходится «тянуть лямку» за своих коллег. А если «непрофессионалы» ещё при этом и курят! Да, да, курят. Это не просто вредная привычка, это слабость. Разве люди, не способные побороть эту слабость готовы преодолевать настоящие трудности? Курение – это расточительство времени, которое себе могут позволить «непрофессионалы», и не позволяют себе остальные сотрудники. Конечно, это сильно демотивирует хороших работников и они могут начать уходить. Можем ли мы себе это позволить? Нет, и в этом я твёрдо убеждён. И ещё я убеждён в том, что где-то рядом много талантливых, целеустремлённых, способных и трудолюбивых людей. Чьи личные интересы развиваться совпадают со стремлением нашей компании развиваться.

             И именно поэтому с завтрашнего дня на двери моего кабинета появиться лист бумаги, на котором будет напечатано: «Ищем способных трудолюбивых людей!»

              Кто согласен со мной, присоединяйтесь!

Всех прочитавших прошу проголосовать. Во-первых, сейчас вся страна голосует, во-вторых, предполагаю, что мой пост вызовет оживлённую дискуссию. Может быть даже жаркую дискуссию. И это было бы хорошо, ведь в споре рождается истина. Прошу высказывать активнее своё мнение, это очень важно. И ещё. После тренинга я некоторых из Вас дезориентировал, заявив, что принимаются только критические замечания по тренингу. Это не так. Мне не хотелось слышать простое, банальное «одобрямс», лесть в мой адрес. А всё остальное не только не возбраняется, но приветствуется. Я прошу Вас активнее высказываться о Ваших ощущениях после тренинга, какие мысли или действия у Вас вызвал тренинг (и делать это в комментариях к предыдущему посту).

Поздравляю всех с успешным прохождением тренинга А

Поздравляю нас всех!
Вас - с успешным прохождением тренинга А "Управление процессами-ресурсами", себя как тренера - с первым профессиональным опытом, себя как генерального директора – за первый серьёзный шаг в деле профессионального развития своей Команды.
Несмотря на усталость спешу сделать этот пост, что бы у Вас была возможность "по горячим следам" поделиться со мной и со всеми участниками тренинга своими эмоциями, дать отзыв о моей работе, о представленном Вам продукте. Прошу при подаче «обратной связи» ответить на мои вопросы: «Что конкретно я хочу внедрить в свою ежедневную практику» и «Что конкретно с завтрашнего дня я буду использовать в своей ежедневной практике».
Большое всем вам спасибо за активность, благодаря которой я «заряжался» от вас во время тренинга. Вряд ли я получил бы удовольствие и удовлетворение (что важнее всего для меня) от своей работы, если бы чувствовал отсутствие интереса у вас и вашу пассивность. Спасибо, что на ваших кораблях не было пассажиров.
Обещаю в ближайшее время сделать анкету для цифрового измерения параметра «качество тренинга».

Место проведения тренинга изменилось. Не опаздывать!

Уважаемые претенденты на участие в тренинге.
Ознакомившись с Вашими комментариями, я пришёл к мнению, что все Вы имеете достаточную мотивацию к участию в тренинге.
Надеюсь, после тренинга я не изменю это мнение.
Итак, на завтрашний тренинг приглашаются все зарегистрировавшиеся + 1 человек из «опоздавших». А именно:
1. Осипенко Юлия Николаевна, Руководитель отдела категорийного менеджмента.
2. Михайлов Александр Сергеевич, Молочный депортамент г.Ялта
3. Романенко Владимир Иванович, Директор торговой сети "Магистраль"
4. Статкевич Анастасия Вячеславовна, Отдел расчётов
5. Юхно Светлана Ивановна, Отдел категорийного менеджмента
6. Шаповалова Наталья, Отдел расчетов
7. Личева Марина Никитична, Руководитель ТЦ Магистраль Свердлова 61
8. Шабанова Майя, Финансовый отдел
9. Володина Татьяна, Молочный департамент г.Ялта
10. Романенко Наталья, Финансовый отдел
11. Солодовникова Юлия Анатольевна, Отдел ИТ, Отдел Учёта
12. Михайлова Светлана Владимировна, Руководитель ТЦ Магистраль Никита
13. Сухонос Жанна Игоревна, заведующая магазином Изюминка-Партенит
14. Галась Николай Павлович, ТЦ Магистраль Никита
15. Матайтене Анна Геннадьевна, Отдел расчетов
16. Савина Ирина, Руководитель гастронома "Соседи-Кривошты»
17. Прохоров Александр Иванович, Молочный депортамент г.Симферополь, управляющий филиалом.
Внимание! Место проведения тренинга изменилось. Тренинг будет проходить в ТЦ «Соседи», административный блок, конференц-зал. Вход возможен с подъезда либо через подсобку 2-го этажа. Опоздания исключены. После начала тренинга вход в конференц-зал будет закрыт. Опоздавшие к тренингу допущены не будут.

Регистрация на тренинг «Управление» окончена

Уважаемые коллеги. Регистрация на тренинг «Управление» окончена.
Я очень рад, что моё предложение провести тренинг вызвало у вас живой интерес.
По состоянию на 23-00 зарегистрировалось 16 человек.
Не буду скрывать – регистрация некоторых участников стала для меня неожиданностью.
Вот весь список зарегистрировавшихся:

1. Осипенко Юлия Николаевна, Руководитель отдела категорийного менеджмента.
2. Михайлов Александр Сергеевич, Молочный депортамент г.Ялта
3. Романенко Владимир Иванович, Директор торговой сети "Магистраль"
4. Статкевич Анастасия Вячеславовна, Отдел расчётов
5. Юхно Светлана Ивановна, Отдел категорийного менеджмента
6. Шаповалова Наталья, Отдел расчетов
7. Личева Марина Никитична, Руководитель ТЦ Магистраль Свердлова 61
8. Шабанова Майя, Финансовый отдел
9. Володина Татьяна, Молочный департамент г.Ялта
10. Романенко Наталья, Финансовый отдел
11. Солодовникова Юлия Анатольевна, Отдел ИТ, Отдел Учёта
12. Михайлова Светлана Владимировна, Руководитель ТЦ Магистраль Никита
13. Сухонос Жанна Игоревна, заведующая магазином Изюминка-Партенит
14. Галась Николай Павлович, ТЦ Магистраль Никита
15. Матайтене Анна Геннадьевна, Отдел расчетов
16. Савина Ирина, Руководитель гастронома "Соседи-Кривошты»
Отмечу, что состав участников не однороден. По принадлежности к управленческой работе зарегистрировавшихся необходимо разделить на две группы: группа действующих управленцев и группа тех, кто не является на сегодняшний день действующими управленцами. Именно к последней группе моё дальнейшее обращение. Состав группы №2:
Статкевич Анастасия Вячеславовна, Отдел расчётов
Юхно Светлана Ивановна, Отдел категорийного менеджмента
Шаповалова Наталья, Отдел расчетов
Шабанова Майя, Финансовый отдел
Галась Николай Павлович, ТЦ Магистраль Никита
Матайтене Анна Геннадьевна, Отдел расчетов
Я ценю Вашу смелость и проявленный интерес к моей инициативе, и буду очень рад видеть каждого из Вас в составе первой группы. Думаю, что это дело времени. Я ни в коем случае не хочу отбивать Вашу инициативу и стремление к обучению и развитию, но в то же время я опасаюсь, что возможно некоторые из Вас не до конца понимают, что это такое «тренинг». Хочу пояснить.
Любой тренинг, и мой не исключение, проводится для изучения и практической отработки определённых приёмов, позволяющих лучше понимать свою работу, более качественно её выполнять. Это не пикник, это не увеселительное мероприятие, это не урок и не лекция. И очень часто бывает, что участникам не легко даётся понимание предложенного тренером материала. Конечно, во многом успех понимания зависит от тренера. И в этом отношении Вам, участникам, не сильно повезло – я не могу назвать себя профессиональным тренером. Я, как и Вы, тоже учусь. Но вернёмся к тому, что же такое тренинг. Это прежде всего отработка практических навыков, т.е. применение полученных знаний на практике. Знания и практика относятся к одной узкой теме – Управление. Поэтому мой тренинг можно назвать Курсами повышения квалификации действующих управленцев. Я ни в коей степени не исключаю Вашего интереса к этой области человеческой деятельности, но мне важно понимать, что на тренинг пришли люди не просто ради праздного интереса, что они пришли с какой-то целью. Другими словами – что у этих людей была серьёзная мотивация прийти.
Для Вас - Задание №1 (т.е. для группы №2 тренинг уже начался): опишите мне Вашу цель посещения тренинга и что Вы ожидаете получить от него. Буду Вам очень благодарен, если Вы сделаете это во вторник в виде комментариев к данному посту (говоря другими словами – в виде комментария к этой, читаемой сейчас Вами, записи в блоге). Ваши ответы позволят мне отобрать тех из Вас, кого я (да простят меня за субъективизм не прошедшие отбор) сочту достаточно убедительным и замотивированным к работе на тренинге. К сожалению, я не могу позволить себе получить в качестве участников тихих слушателей. Я надеюсь, Вы понимаете меня.
А теперь – за работу.
Удачи всем Вам.

Приглашаю посетить мой первый тренинг

Уважаемые коллеги.
Приглашаю Вас посетить мой первый тренинг, проводимый в рамках начавшейся программы "Модернизация". Тренинг разбит на две части, часть "А" и часть "Б". Это две части единого целого, так что разделение прошу считать условным.
И ещё. Тренинг – это обоюдный труд тренера и участника. При регистрации прошу это учитывать. Это не лекция, не мой монолог. На тренинге я ожидаю активной работы участников. Для этого многим придётся ломать свои поведенческие стереотипы, привычные и удобные. Поэтому мне важно получить понимание этого с Вашей стороны. Ваша регистрация будет означать, что Вы готовы на «крутые» изменения в себе.
Обучение – это стресс. Внедрение в повседневную практику полученных в процессе обучения навыков – это двойной стресс. Но кому нужны знания ради знаний. Без практического применения любое знание мертво. Вот почему перед началом обучения руководителей я должен убедиться, что моё желание Вас обучать взаимно Вашему желанию обучаться, развиваться и, что наиболее важное, применять полученные знания в ежедневной своей практике.
Для регистрации нажимайте на надпись N коммент., которая находится под этим текстом и регистрируйтесь (укажите Ф. И. О. название подразделения (отдела).

КУРС НА РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА

30.12.2009 20:23

Сегодня, накануне Нового 2010 года, я хотел бы поговорить с Вами о той цели, которую я поставил перед собой – развивать себя и свои профессиональные качества до уровня «Профессиональный управленец».

Возникает вопрос: «А что это такое – «Профессиональный управленец»?

Для меня профессиональный управленец - это человек, который в первую очередь в ответе за развитие своих сотрудников.

Именно об этом, о Вашем развитии, а так же о развитии подчинённых Вам сотрудников далее пойдёт речь.
Нужно объяснять, почему это важно?
Если нужно, то давайте тогда выйдем на эту тему через лидерство.
Как Вы считаете, являюсь ли я лидером? А Вы в своём коллективе (даже если он «микро»)?
И что тогда? – спросите Вы.
А вот что!
Помните выражение: «Короля играет его окружение!»?
Если мы с Вами - лидеры, то мы никогда не должны об этом забывать!
И дело вовсе не в нашем с Вами имидже!
А дело в том, что именно наше окружение позволяет судить о том, какие мы лидеры, какие мы руководители.
Если вокруг руководителя находятся умные, компетентные, инициативные люди, которые удовлетворены и их лица светятся особым светом, то всем вокруг ясно, что это подлинный лидер.
В той команде, которую я только собираюсь собрать, именно себя я считаю ответственным за развитие каждого «игрока».

Потому что развитие - это сильный мотиватор для меня. И для Вас тоже.

«Я так думаю!» (цитата героя Р. Мкртчана из фильма «Мимино»)
Но готовы ли Вы развиваться? Работать над собой, ломать собственные поведенческие стереотипы, быть более открытыми, смелыми, покинуть свои психологические «насиженные гнёзда»?

Сегодня, 30 декабря, когда я пишу эти строки, мне кажется, что я смогу дать Вам много полезного и интересного. Во всяком случае, я в это искренне верю.

И многое будет зависеть от Вас, от Вашей активности, от Вашей готовности принять это, причём я не собираюсь никого заставлять. Развитие «по принуждению» вряд ли будет приносить Вам удовлетворение, а уж мне тем более.

В то же время, если наша «любовь к саморазвитию» будет взаимной, мы получим много положительных эмоций от того, что сможем признаться сами себе: «теперь Я знаю!», «Я умею!», «Я вырос в собственных глазах!», «Я стал более профессионален!».

Но при этом не забывайте, что у Вас есть свои подчиненные.
Возложите на себя подобную ответственность за их развитие.
И я, кстати, собираюсь спросить с Вас за это спустя некоторое время!

А теперь представьте, какого мультиплексного эффекта в масштабах Компании мы можем достичь!!!

Путь, выбранный мной и теми из Вас, кого живо интересует всё, о чём я пишу, очень сложен. Лично мне он видится туманно, и сегодня я даже не знаю с чего начать. Я много читаю по вопросам управления компанией, управления персоналом, по вопросам развития персонала, но как реализовать всё «это» на практике, что бы Вам было понятно и интересно, что бы эти знания были лаконичны и не показались вам «книжностями»? Для меня выбранный путь «тренера» - это и интересный, и сложный путь. Но при всей его сложности другого пути у меня нет. Как сказал один мудрец «Путь, длиной в 1000 лье начинается с первого шага».

И этот шаг я обязательно сделаю в наступающем году…

Надеюсь, мы сделаем его вместе...

И не один шаг, а больше…

И не свернём, каким бы тяжёлым не оказался выбранный нами путь.

Поэтому удачи всем нам на этом нелегком пути!

С Новым годом!

Ваш Генеральный Директор.